Termini di Servizio GeoSignal

Ai fini dei presenti Termini:

• Cliente: il soggetto che sottoscrive o utilizza GeoSignal nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale;
• Utente: la persona autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio;
• Servizio o GeoSignal: la piattaforma software, le API, le funzioni di audit, monitoraggio, analisi, esportazione e le altre funzionalità rese disponibili da GlobalKult;
• Piano: il livello di servizio sottoscritto dal Cliente, con relativi limiti, funzionalità, numero di brand, audit, utenti, motori e altre condizioni indicate al momento dell'acquisto;
• Audit: esecuzione di un insieme di query attraverso uno o più sistemi generativi supportati e successiva elaborazione dei risultati;
• Provider AI: servizi generativi, motori, API o infrastrutture di terzi utilizzati o interrogati da GeoSignal;
• Dati del Cliente: informazioni, brand, domini, query, competitor, configurazioni e altri contenuti inseriti dal Cliente nel Servizio.

GeoSignal consente di analizzare e monitorare come brand, prodotti, competitor e fonti vengono rappresentati nelle risposte generate da sistemi di intelligenza artificiale.

A seconda del Piano sottoscritto, GeoSignal può includere, tra l'altro:

• audit su query configurate;
• misurazione della presenza del brand nelle risposte;
• confronto con competitor;
• analisi delle fonti osservabili;
• conservazione delle risposte e delle evidenze associate;
• monitoraggio nel tempo;
• esportazione di dati;
• accesso tramite API;
• funzioni diagnostiche e di supporto alla pianificazione di attività successive.

Le funzionalità effettivamente disponibili sono quelle indicate per il Piano sottoscritto e abilitate nell'account del Cliente.

La descrizione commerciale del Servizio non prevale su eventuali limiti, quantità o condizioni specificamente indicati nell'ordine, nel Piano sottoscritto o in un accordo commerciale separato.

GeoSignal è uno strumento di misurazione e diagnosi.

I risultati rappresentano osservazioni effettuate in uno specifico momento, attraverso determinati provider, modelli, query, configurazioni e versioni metodologiche.

Le risposte dei sistemi generativi possono variare anche quando viene utilizzata la stessa query.

Di conseguenza, GlobalKult non garantisce:

• che una stessa query produca sempre la stessa risposta;
• che un brand continui a essere citato o escluso in futuro;
• che un provider utilizzi sempre le stesse fonti;
• che le metriche rimangano identiche tra esecuzioni successive;
• che la presenza rilevata da GeoSignal determini traffico, lead, vendite, posizionamento commerciale o altri risultati economici.

Le metriche GeoSignal devono essere interpretate nel contesto della metodologia applicata al momento dell'Audit.

Eventuali modifiche metodologiche sostanziali possono essere identificate attraverso versioni differenti della metodologia.

GeoSignal può dipendere da API, modelli, motori generativi, infrastrutture cloud, sistemi di pagamento e altri servizi forniti da terzi.

Tali soggetti possono modificare:

• modelli;
• API;
• disponibilità;
• prezzi;
• limiti tecnici;
• sistemi di retrieval;
• modalità di citazione;
• politiche di utilizzo;
• tempi di risposta.

GlobalKult non controlla tali modifiche.

Una temporanea indisponibilità o modifica di un provider terzo può pertanto influire sulla possibilità di eseguire uno specifico Audit o una determinata funzionalità.

Quando tecnicamente previsto dal Servizio, un'Audit non completato per errore del provider può comportare il ripristino totale o parziale delle risorse consumate secondo le regole operative applicabili al relativo Piano.

Il Cliente è responsabile:

• della correttezza delle informazioni fornite;
• della sicurezza delle proprie credenziali;
• delle attività effettuate dagli utenti autorizzati;
• dell'assegnazione e revoca degli accessi interni;
• dell'uso delle API key associate al proprio account.

Le credenziali sono personali e non devono essere condivise con soggetti non autorizzati.

Il Cliente deve informare tempestivamente GlobalKult in caso di accesso non autorizzato, perdita di credenziali o sospetta compromissione dell'account.

Il Cliente può utilizzare GeoSignal esclusivamente per finalità lecite e connesse alla propria attività professionale.

Non è consentito utilizzare il Servizio per:

• violare leggi o diritti di terzi;
• tentare accessi non autorizzati;
• aggirare sistemi di autenticazione, limiti di utilizzo o controlli del Piano;
• interferire con il funzionamento della piattaforma;
• eseguire attività automatizzate non autorizzate che compromettano stabilità o sicurezza del Servizio;
• estrarre sistematicamente dati con lo scopo di replicare GeoSignal o realizzare un servizio direttamente concorrente attraverso copia sostanziale di database, struttura, metodologia proprietaria o interfacce;
• rivendere accessi, credenziali o funzionalità salvo specifico accordo con GlobalKult;
• utilizzare il Servizio per generare, trattare o diffondere contenuti illeciti.

GlobalKult può applicare misure tecniche ragionevoli per prevenire abusi e proteggere il Servizio e gli altri Clienti.

Ogni Piano può prevedere specifici limiti relativi, ad esempio, a:

• numero di brand;
• numero di Audit;
• numero di query;
• provider disponibili;
• frequenza di monitoraggio;
• funzioni di esportazione;
• API;
• utenti;
• conservazione dei dati.

I limiti applicabili sono quelli mostrati al Cliente al momento della sottoscrizione o stabiliti nell'offerta commerciale.

Funzionalità appartenenti a un Piano superiore non sono comprese nel Piano inferiore salvo espressa indicazione.

GlobalKult può introdurre nuovi Piani o modificare quelli disponibili per le future sottoscrizioni.

Eventuali modifiche economiche o sostanziali applicabili a un abbonamento già attivo saranno comunicate prima del loro effetto e, salvo diverso accordo, troveranno applicazione dal successivo periodo di rinnovo.

I servizi o Piani indicati come Custom, Enterprise o equivalenti sono soggetti a condizioni economiche e operative concordate separatamente.

Salvo espressa disponibilità nel Servizio, tali Piani non sono acquistabili mediante il normale processo self-service.

La presenza di una funzionalità nel software non implica automaticamente che essa sia inclusa nel Piano del Cliente.

I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento dell'acquisto o nell'offerta commerciale accettata dal Cliente.

Salvo diversa indicazione, gli importi sono da intendersi al netto delle imposte eventualmente applicabili.

I pagamenti vengono gestiti attraverso i sistemi indicati durante il processo di acquisto.

Quando il Piano prevede un abbonamento ricorrente, il relativo importo viene addebitato secondo la periodicità indicata al momento della sottoscrizione fino alla cessazione dell'abbonamento.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti.

Salvo diversa indicazione nell'ordine o nell'offerta commerciale, gli abbonamenti ricorrenti si rinnovano per periodi successivi della stessa durata.

Il Cliente può richiedere la cancellazione attraverso le funzionalità rese disponibili nell'account oppure contattando GlobalKult.

La cancellazione produce effetto alla scadenza del periodo già pagato, salvo diversa indicazione.

Salvo obblighi inderogabili di legge o diverso accordo scritto, gli importi relativi a periodi di servizio già iniziati non sono rimborsabili.

La mancata utilizzazione delle funzionalità disponibili durante un periodo di abbonamento non determina automaticamente il diritto a rimborso o proroga.

Il Cliente conserva la titolarità dei Dati del Cliente inseriti nella piattaforma.

Il Cliente concede a GlobalKult, per la durata necessaria all'erogazione del Servizio, il diritto di trattare tecnicamente tali dati nella misura necessaria a:

• eseguire gli Audit;
• produrre report e analisi;
• memorizzare configurazioni e risultati;
• fornire monitoraggio;
• garantire sicurezza e funzionamento del Servizio;
• fornire assistenza richiesta dal Cliente.

Il Cliente dichiara di avere titolo per utilizzare e trattare le informazioni immesse nella piattaforma.

Il Cliente non deve utilizzare GeoSignal per caricare categorie particolari di dati personali o dati soggetti a specifici vincoli normativi salvo che ciò sia stato preventivamente concordato con GlobalKult e siano state adottate le misure necessarie.

Il trattamento dei dati personali relativi alla registrazione, amministrazione dell'account, fatturazione, sicurezza e gestione del rapporto con il Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy applicabile.

Quando GlobalKult tratta dati personali per conto del Cliente in qualità di responsabile del trattamento, le parti possono disciplinare tale trattamento attraverso un accordo conforme alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Il Cliente resta responsabile di determinare se i dati immessi nel Servizio possano essere legittimamente trattati attraverso GeoSignal.

GeoSignal, il relativo software, struttura, interfacce, database, metodologia, documentazione, marchi e materiali proprietari appartengono a GlobalKult o ai rispettivi licenzianti.

La sottoscrizione del Servizio non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale su GeoSignal.

Al Cliente viene concesso un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare il Servizio per la durata del rapporto contrattuale e nei limiti del Piano sottoscritto.

I dati, marchi e contenuti originariamente forniti dal Cliente restano di proprietà del Cliente o dei rispettivi titolari.

Il Cliente può utilizzare internamente i report, le esportazioni e le informazioni prodotte attraverso il proprio account.

Il Cliente può inoltre utilizzare tali output per attività professionali e aziendali connesse al proprio business.

L'utilizzo di un output GeoSignal non trasferisce al Cliente diritti sui contenuti eventualmente appartenenti a terzi e presenti nelle risposte analizzate.

Il Cliente è responsabile delle decisioni adottate sulla base delle analisi.

GeoSignal non sostituisce valutazioni professionali, legali, finanziarie, tecniche o commerciali quando queste siano necessarie.

GlobalKult adotta procedure e controlli finalizzati a rendere le misurazioni verificabili e coerenti con la metodologia dichiarata.

Tuttavia:

• i sistemi generativi sono probabilistici;
• le risposte possono contenere errori o omissioni;
• i provider possono modificare il proprio comportamento;
• alcune fonti possono non essere tecnicamente osservabili;
• alcune classificazioni possono essere automatiche o stimate;
• un risultato osservato non dimostra necessariamente un rapporto causale.

Quando GeoSignal non dispone di evidenze sufficienti, il Servizio può indicare il dato come non disponibile, non determinabile o equivalente.

L'assenza di dato non deve essere interpretata automaticamente come valore zero.

GlobalKult adotta misure ragionevoli per mantenere GeoSignal disponibile e funzionante.

Salvo diverso accordo scritto, non viene garantito uno specifico livello di uptime o Service Level Agreement.

Il Servizio può essere temporaneamente sospeso per:

• manutenzione;
• aggiornamenti;
• problemi di sicurezza;
• guasti infrastrutturali;
• indisponibilità di provider;
• cause di forza maggiore;
• interventi necessari alla protezione della piattaforma.

Quando ragionevolmente possibile, GlobalKult limita durata e impatto delle interruzioni programmate.

Le modalità di assistenza possono variare in base al Piano.

GlobalKult può utilizzare e-mail, notifiche in-app o altri canali indicati nel Servizio per comunicazioni tecniche e operative.

I tempi di assistenza indicati eventualmente nella documentazione commerciale non costituiscono SLA salvo che siano espressamente qualificati come tali in un accordo scritto.

GlobalKult può sospendere temporaneamente l'accesso al Servizio quando ciò sia ragionevolmente necessario per:

• proteggere la sicurezza della piattaforma;
• prevenire utilizzi fraudolenti o abusivi;
• impedire danni a terzi;
• gestire violazioni dei presenti Termini;
• adempiere a obblighi di legge;
• gestire pagamenti scaduti, quando applicabile.

Quando possibile e compatibile con le esigenze di sicurezza, GlobalKult informa il Cliente della sospensione e delle ragioni che l'hanno determinata.

In caso di violazione rilevante dei presenti Termini, GlobalKult può richiedere al Cliente di porre rimedio entro un termine ragionevole.

Nei casi di violazione grave, attività fraudolenta, compromissione della sicurezza, utilizzo illecito o rischio concreto per la piattaforma o terzi, GlobalKult può sospendere o cessare il Servizio senza attendere tale termine.

La cessazione non pregiudica i diritti maturati prima della data di cessazione.

Durante il rapporto, il Cliente può utilizzare le funzionalità di esportazione disponibili nel proprio Piano.

Alla cessazione del rapporto, GlobalKult può conservare i dati per il periodo necessario ad adempiere a obblighi legali, amministrativi, contabili, di sicurezza o di tutela dei propri diritti.

Le modalità di cancellazione o restituzione di eventuali dati personali trattati per conto del Cliente sono disciplinate anche dalla normativa privacy e dagli eventuali accordi sul trattamento dei dati.

Ciascuna parte si impegna a non divulgare informazioni riservate dell'altra parte ricevute nell'ambito del rapporto, salvo quando:

• siano già legittimamente pubbliche;
• siano state ottenute legittimamente da terzi;
• la divulgazione sia necessaria per l'erogazione del Servizio mediante fornitori autorizzati;
• la divulgazione sia richiesta dalla legge o da un'autorità competente.

Questa disposizione non limita gli obblighi più specifici eventualmente previsti da separati accordi di riservatezza.

GeoSignal è un prodotto software soggetto ad aggiornamento.

GlobalKult può modificare, migliorare, sostituire o rimuovere funzionalità quando ciò sia necessario per ragioni tecniche, di sicurezza, normative o di evoluzione del prodotto.

GlobalKult non utilizzerà tale facoltà con lo scopo di privare arbitrariamente il Cliente delle caratteristiche sostanziali del Piano già pagato.

Qualora una modifica incida materialmente sul servizio sottoscritto, GlobalKult fornirà una comunicazione ragionevole e, quando appropriato, applicherà la modifica dal periodo di rinnovo successivo.

GlobalKult può aggiornare i presenti Termini per:

• adeguamenti normativi;
• modifiche del Servizio;
• ragioni di sicurezza;
• introduzione di nuove funzionalità;
• chiarimenti contrattuali.

Le modifiche sostanziali applicabili ai Clienti esistenti saranno comunicate con ragionevole anticipo.

La versione vigente sarà resa disponibile attraverso il sito o l'applicazione.

GlobalKult garantisce che il Servizio sarà erogato con ragionevole professionalità e diligenza.

Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini o da norme inderogabili, GeoSignal viene fornito senza garanzia che:

• sia privo di qualsiasi interruzione o errore;
• ogni provider sia sempre disponibile;
• ogni informazione generata da terzi sia corretta;
• uno specifico risultato commerciale venga raggiunto;
• una determinata presenza nei sistemi AI venga ottenuta o mantenuta.

Nei limiti consentiti dalla legge, GlobalKult non risponde di danni indiretti, perdita di opportunità, mancato profitto, perdita di reputazione o decisioni commerciali adottate esclusivamente sulla base di output generativi o analisi del Servizio.

GlobalKult non risponde delle informazioni generate autonomamente da provider AI terzi né delle modifiche apportate da tali provider ai propri sistemi.

Salvo i casi di dolo, colpa grave e le altre ipotesi in cui la responsabilità non può essere limitata per legge, la responsabilità complessiva di GlobalKult derivante dal rapporto contrattuale non potrà eccedere l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente a GlobalKult per GeoSignal nei dodici mesi precedenti l'evento che ha originato la responsabilità.

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• indisponibilità generalizzata di infrastrutture Internet;
• guasti di data center;
• eventi naturali;
• provvedimenti delle autorità;
• conflitti;
• attacchi informatici su larga scala;
• indisponibilità straordinaria di fornitori tecnologici essenziali.

La parte interessata adotterà misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Le comunicazioni relative al Servizio possono essere effettuate:

• tramite e-mail associata all'account;
• mediante notifiche nell'applicazione;
• attraverso altri recapiti indicati dal Cliente.

Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri recapiti.

Per comunicazioni a GlobalKult può essere utilizzato: info@globalkult.it

Il Cliente non può cedere il contratto o trasferire l'account a terzi senza il preventivo consenso di GlobalKult, salvo operazioni societarie che comportino successione nel rapporto e siano tempestivamente comunicate.

GlobalKult può trasferire il rapporto nell'ambito di operazioni societarie, riorganizzazioni, cessioni d'azienda o di ramo d'azienda, garantendo la continuità degli obblighi contrattuali applicabili.

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

Le parti interpreteranno o sostituiranno la disposizione invalida nella misura necessaria a preservare, per quanto possibile, la funzione economica e contrattuale originaria.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del rapporto sarà competente in via esclusiva il Foro di Reggio Emilia, salvo diversa disposizione inderogabile di legge o diverso accordo scritto tra le parti.

I presenti Termini, il Piano sottoscritto, l'eventuale ordine o offerta commerciale accettata, la Privacy Policy e gli eventuali accordi specifici costituiscono nel loro insieme la disciplina del rapporto relativo a GeoSignal.

In caso di contrasto, prevalgono nell'ordine:

• eventuale accordo commerciale specificamente sottoscritto;
• ordine o Piano accettato;
• eventuale accordo sul trattamento dei dati;
• presenti Termini;
• documentazione generale del Servizio.

Ove richiesta dalla normativa applicabile, il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le disposizioni relative a:

• rinnovo e cancellazione;
• non rimborsabilità dei periodi di servizio iniziati;
• dipendenza da provider e servizi di terzi;
• limiti di utilizzo;
• sospensione dell'account;
• cessazione per violazione;
• modifiche del Servizio;
• modifiche dei Termini;
• limitazioni di garanzia;
• limitazione di responsabilità;
• forza maggiore;
• cessione del contratto;
• foro esclusivo di Reggio Emilia.